分享者:廖军连
编辑:陈尘
3月3日,#战疫#不见面营销数字交流第11期,晓微科技副总裁、社交新零售前沿导师廖军连就“微商时代,线下实体开启线上零售的私域变现‘神’组合”进行了分享。
以下为分享全文,慢用:
大家好,我是晓微科技的廖军连,感谢弯弓新媒体团队、梅总的邀请,通过这种方式来跟大家沟通和分享。
今天我讲的主题是“微商时代,线下实体开启线上零售的私域变现”。在认知微商之前,我们对社交电商进行一个梳理,就是社交电商是什么?有哪些类型?
社交电商在我看来就是供货商(品牌商/渠道商/服务商)通过社交关系链将商品或服务销售出去的电子商务形态。对商品的展示、交易、售后基本跟电商没有什么不同,不同的是如何提升效益和效率的问题。
目前,对一般的品牌商、渠道商来说,主要是分销型和社群电商会做得比较多。分销型就是我们说的微商代理形态,主要适合品类不多的品牌商;社群电商就是把商品通过社交关系组织社群零售出去的模式,这种比较适合品牌、品类多的渠道商、经销商。
线下实体的挑战与“新实体”的机会
线下实体的挑战,大家应该是感同身受的。经营线下实体,首先说到逐年递增的租金、人工社保等,但是线下客流的购买力不断受到电商、微商、社群的蚕食。
举一个场景:以前我们一周去一次超市的理由是,我的牙膏、洗头液、沐浴露、纸巾用完了,想去超市买,顺便逛一下有什么需要买的。结果就是,冲着几十块钱的东西去,然后买了大几百上千的,不知道自己要的东西。但是,微商、社群电商把我的洗发水、纸巾、牙膏给解决了,因此我就没有去超市的理由了。而且我的潜在需求不断被分发型的社交电商满足了。
从上图可以看到,个人未知的需求是最大的,恰好就是现在这种分发型的社交电商的射程。结果就是,我在超市乃至搜索类如淘宝的购物都在减少。
“新实体”只是一种业内的提法,大致的意思是能够打通线上和线下的新型实体经济。这类实体至少具备如下三个特征:
1、强大的ERP中台及配套支撑
2、极致店面管理能力
3、线上与线下良性互动
钱大妈
案例
年创立于广州,目前估值亿,全国近家店。
供应链采购及配送:这个是我们弯弓新媒体一直倡导的数字化转型的基础,就是要搭建一个企业的数据底座——ERP以及与之对应的高效部门协同。
高效店面管理:钱大妈里的员工都是统一管理,接受统一培训,他们薪资与收入跟店面的收入、线上的收入挂钩,这样保障服务的流程、标准的统一,同时保障了员工的积极性。
活跃的社群维护:将方圆3公里的顾客转化为会员,引入社群进行管理。社群通过打折、红包进行活跃,线上下单可以大大提升店面的坪效。
代理型微商与社群电商的运行逻辑
我前面讲到,对于品类不多的品牌商来说,分销型微商更加合适。
分销型微商就是,品牌总部统一制定经销以及奖励政策,招募头部的代理商,需要提货或者预存货款,然后让代理商组织他们的私域流量进行产品分销与分发。总部/代理商统一一件代发后者到店领取,商品的展示、成交及利润全部在线化结算完成。
这里的关键点是:
01.
要有一个可以植入模式制度的管理系统——我们有一个软件产品叫记账熊,就是专门为这类场景设计的。
02.
总部对头部代理商的培训和赋能——组织一个商学院类似的部门。
03.
代理商对分销商的培训与组织——日常的零售技巧。
对社群电商的理解非常简单,就是通过社群能够把货卖出去,这个是被无数的小B验证过的零售形式。剩下的问题就是如何把一个一个的社群进行规模化的复制、管理、运营、支撑,这就是社群电商的整个渠道定义。
在整个链路中涉及到供应链的选品、配送、售后,运营中的策划、内容、培训、招商等环节,其中一个重要核心部分是整个利润分配逻辑,这直接涉及到社群的维护、自裂变性。
社群电商是以社群里零售为核心,团长代理不需要做囤货、预存方式,只需要做在社群的分发和维护,邀约和培育团长。
启动社群电商的4个核心要素:
01.优质、稳定的团品供应链及配套服务:
一方面团长每日多品推送才能支撑社群的日常活跃、维护和转化,另一方面分享团品及售后服务不能够透支团长的社交背书;
在这一点上,大师熊给了自营仓(团方自己组织)、中央仓(我们的采购团队)、平台仓(爱库存、等)、共享仓(多个团方合作共享)、全球仓(跨境保税产品,与海关建立推单机制)给到团方做支撑。
02.种子团长及一套有裂变模式的平台:
社群电商需要一个电商平台系统的支撑,通过模式做好对人、钱、货的在线化;种子团长从哪里来,这也是作为新启动项目的基础要素;
03.对团长的组织、培训:
社交电商的特征之一,对人的运营、激励与管理,不是把他们当做一个数据
04.运营策划:
平台的运营策划完成的如何将人与货结合在一起,让渠道能够转动起来。比如,策划“双十一”卖货、爆品秒杀,疫情类临时性产品等。策划的目的是要让团长动员起来,营造出一种势能。
社群+直播,私域流量变现“神”组合
弯弓新媒体对私域流量趋势的把握是非常准的。
我相信在未来的5年的时间,对私域流量的经营是很多企业筹划和布局的重要战略,而社交电商是盘活私域流量的重要途径。
年上半年,社群电商在社交电商领域成为热点,下半年直播带货成为非常热的形态。我们认为年,社群+直播的方式会成为最流行的创业方式之一。
社群电商的包容性非常强,做微商的人容易做,淘宝商家为代表的电商也可以引流,社区电商是现成的社群群体,线下实体有流量的入口也容易建群。
社群电商的来源分类
因此,社群是沉淀用户的最便利途径,它既是线上无边界的,同时也可以是落地的,有边界的。
社群可以根据标签进行多维度的分类:
按照地理区域有社群群、同城社群;
按照人群特征可以分为宝妈群、闺蜜群、白领群等;
按照行业标签,可以分为母婴、美妆、服装、生鲜等。
最没用价值的社群是没有标签、没有信任温度的泛群。
但是这里要明确的是,社群电商就是以购物为主题的社群,但是是否辅之以其他内容的运营,这是由群主来决定,但是不能喧宾夺主。
同时,也不能以原来有主题的社群,直接在上面去播报团品,暴力卖货,这也不是真正的社群电商。
下面聊聊直播,大家对直播一点也不陌生,但是我相信大部分人还停留在公域直播,就是抖音、快手,或者是以前的各种秀场直播、会议直播;
我们对带货类型的直播分为公域直播和私域直播,前者是依附在大平台如抖音、快手、淘宝等大平台的直播。
私域直播主要是指利用直播工具,利用自己的私域流量进行精准卖货的方式,这是近一年来的提法。得益于5G时代的来临,降低了流量成本,得益于移动互联网技术,可以轻松搭建和开通直播间。
私域直播主要有三种类型:
01.
工具型私域直播——以