随着科技发展，移动互联网改变了人们的储蓄与支付习惯，线上银行服务作为无现金社会重要的一环，对人们的衣食住行起着重要的影响作用。本文向大家分享招商银行进行产品无障碍优化的经验，为金融行业同仁进行产品无障碍改造提供经验与参考。
每个月发薪日，禹佳都会通过手机Siri唤起招商银行App，查询工资到账情况。
他将手机靠近耳朵，手指在屏幕上飞快地滑动，在手机读屏模式下熟练地操作招商银行App，进行查询余额、转账、理财购买、缴费充值等操作。
在向视障伙伴禹佳了解他以及更多视障人士对金融产品App的使用情况及产品需求时，他列举了不少银行的使用反馈，在提到招商银行App时，他难掩开心之情，跟我们分享道：“自从招商银行App做了无障碍改造，我也能和明眼小伙伴一样，在上面购买理财产品，对于我和我身边的视障小伙伴来说，这算得上是很迫切的需求了。”
00:42禹佳使用招商银行App的转账功能
对于像禹佳这样的视障者而言，能够适配屏幕朗读功能的银行App，是他们在互联网金融世界畅通无阻的盲杖。
“迷失”在互联网中的视障者
据第二次全国残疾人抽样调查显示，我国视觉障碍群体超过万人，也就是说，平均每个人中，就有12个人不能完整清晰地看到这个世界。
据年信息无障碍研究会发布的《中国互联网视障用户基本情况报告》显示，有近30%的视障者由于视力局限基本呆在家里不外出，在现行条件下，视障者外出有着诸多不方便，互联网成为了他们与世界沟通的主要桥梁。
随着科技发展，移动互联网改变了人们的储蓄与支付习惯，线上银行服务作为无现金社会重要的一环，对人们的衣食住行起着重要的影响作用，也是奠定财富多态增长的基石，尤其对于视障用户而言，无论是线上支付、转账，还是线上储蓄、理财投资，都能够让他们更加便利地管理自身财产。
但另一方面，我国金融行业移动互联网应用（App）无障碍化普及率较低，普遍存在图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与手机自带的读屏功能不兼容等问题，使得视障群体在使用互联网金融产品过程中遇到多种障碍，在他们的世界里竖起了一座又一座的屏障。
据调研显示，约75%的视障人士有过理财经历，其中七成会将收入的10%用于投资理财。
而一款无障碍适配的银行工具和理财产品能够帮助他们更好地管理储蓄，增加收入来源，也成为了他们当下非常迫切的需求。因为禹佳的分享，我们对招商银行App的无障碍之旅进行了回顾，而这要追溯到了App1.0版本发布之时。
修建一条招商银行的线上“盲道”
在年，我行项目组同事收到了一封特别的用户来信，一名视障者在信中详细地指出招商银行App在页面兼容方面、语音播报等功能上存在不足，并希望招商银行能够重视并尽快优化。信件在项目组内互相传阅，面向视障群体的愧疚之心也逐渐在项目组内蔓延开来。自此，招商银行开始重视App的无障碍体验及优化，确保每一位用户都能平等地使用产品。
招商银行用户的来信
招商银行工作人员在收到来信后
将建议转发给相关开发部门
正如往常的产品迭代一样，招商银行先对视障用户进行群体了解，掌握用户的使用习惯，确保产品无障碍改造之后的效果符合用户群体预期。
为此，手机银行项目成员在摸索使用系统读屏软件的基础上，开展了用户调研，观察视障用户的App操作习惯，收集用户的无障碍改造需求并落实到实际的适配改造工作中。
招商银行手机银行项目组需求讨论
确定产品改造需求的同时，负责招商银行App产品研发的同事们通过研究成熟的国际行业规范，建立了详细的开发指导文档，其中详细介绍了无障碍的定义、常见的改造方案以及具体的改造实例，这大大降低了场景业务方的学习成本，也进一步提高了改造效率。
由于招商银行App功能众多，经讨论后，项目组优先从高频核心场景进行适配优化，积累成功的改造经验后，再逐步推广至其他场景上。
在改造过程中，由于各业务场景经常会遇到一些共性的适配问题，项目组对此进行了统一归纳整理。以页面图片的播报问题为例，App主频道的首页、生活、信用卡等页面的图片在适配之前都无法准确地播报出内容。为解决该问题，行内系统在进行图片资源请求时额外统一返回图片文本描述，以支持读屏软件能正常播报图片内容。
目前招商银行App
已经实现全场景适配屏幕朗读功能
招商银行App内的场景完成开发改造后，均需要通过详细全面的测试才能对外进行发布。而视障用户的使用习惯与健全用户存在较大差异，他们更多依赖听觉来完成对页面内容的了解。
为真实还原用户使用场景，我行App测试人员通过闭眼去切身感受、摸索用户操作行为，并在探索过程中收集了无障碍适配改造的难点、
